
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Négoce - Commerce gros
Apt, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Vos missions :
Rattaché(e) au responsable d'équipe Systèmes & Réseaux, vous intégrerez notre équipe technique pour assurer le support technique de nos solutions tant logicielles que matérielles. Ce poste polyvalent est clé pour garantir la continuité des services IT.
- Installation & maintenance
Déployer et maintenir les équipements informatiques, téléphoniques, systèmes, réseaux, logiciels et matériels pour assurer leur performance pour nos collaborateurs.
- Support utilisateurs niveau 1 (voire 2)
Répondre aux incidents sur les sites français et internationaux, en français et en anglais : problèmes de bureautique, logiciels métier, matériel (PC, imprimantes...), communication réseau.
Traiter les appels entrants ou les tickets via l'outil Help Desk, documenter chaque action, assurer le suivi des résolutions différées.
Prioriser les incidents, escalader aux administrateurs réseau ou logiciel si nécessaire, et alerter le chef d'équipe en cas de problème critique.
- Procédures & documentation
Appliquer les procédures de résolution en vigueur et proposer ou créer de nouvelles procédures lorsque nécessaire.
Assurer la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques[...]